Cliente Oculto como estratégia de inovação para validação de atendimento em um comércio varejista de vestuário em Bauru-SP

Abstract

Em um mundo dos negócios cada dia mais competitivo e desafiador, conhecer as necessidades do mercado é quase sinônimo de sobrevivência. É nesse certame que ferramentas e métodos para retenção do cliente surgem como fortes aliados dos empreendedores. Aliado a este discurso; este estudo de caso buscou, com a aplicação do método do Cliente Oculto entender quais são os enlaces necessários de ajuste para retenção de clientes atrelados ao atendimento de uma empresa de comércio varejista de vestuário situada na cidade de Bauru/SP. Como forma de respaldar tal método, utilizou-se das premissas do método do inovador presente no Programa BRASIL MAIS – ALI validando as ações corretivas necessárias pós aplicação do Cliente Oculto. Como resultado, o estudo apresentou possibilidades significativas para identificação de problemas com um olhar extra empresa e mecanismos de controle, como planos de ação, previamente testados para sanar tais problemáticas. Quanto ao resultado, o estudo de caso contribui significativamente para a exposição de um case real, passível de replicação prática em outras micro e pequenas empresas auxiliando diretamente na gestão dos negócios.